고객지원 정책 (Global Customer Support Policy)

1. 문의 접수 방법

• 이메일(support@mindinx.com)로 문의를 접수할 수 있습니다.
• 빠른 처리를 위해 주문번호, 결제 이메일, 결제 일시, 문제 설명, 오류 캡처를 함께 보내주세요.

2. 지원 범위

• 결제 확인/승인 오류, 리포트 접근 권한 문제, 중복 결제 확인
• 계정 삭제 요청, 개인정보 관련 요청, 기술적 오류 신고
• 개인 성향 해석 차이, 개인 판단 결과, 이용자 기기/네트워크 이슈는 직접 지원 범위에서 제외될 수 있습니다.

3. 처리 절차

• 문의 접수 → 접수 확인 → 내부 검토 → 결과 안내
• 일반 문의는 영업일 기준 1~3일 내 처리되며, 결제기관 확인이 필요한 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

4. 환불 및 결제 분쟁

• 디지털 콘텐츠 특성상 리포트가 정상 제공된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
• 중복 결제, 시스템 오류로 미제공, 회사 중대한 과실은 환불 가능 사유입니다.
• 환불/차지백 처리는 Polar.sh 및 카드사 정책을 따릅니다.
• EU 이용자는 관련 법령상 철회권이 적용될 수 있으나, 즉시 제공 및 철회권 포기 동의 시 제한될 수 있습니다.

5. 국제 이용자 및 책임 한계

• 서비스는 글로벌 이용자를 대상으로 하며 VAT/GST 등 세금이 거주 국가에 따라 부과될 수 있습니다.
• 국제 결제 승인/환불 지연은 결제기관 정책 영향을 받을 수 있습니다.
• 회사의 총 책임은 이용자가 실제 지불한 금액을 초과하지 않습니다.

Contact

고객지원 이메일: support@mindinx.com